FAQ

Je souhaiterais qu’un commerçant soit disponible sur epicery, comment faire ?

Nos commerciaux sillonnent les rues de Paris et Lyon pour vous proposer des commerçants qui soient proches de chez vous afin que vous puissiez profiter d’un large choix de bons produits. Si un commerçant qui vous tient à cœur n’est pas encore sur epicery, nous vous invitons à le suggérer à notre dévouée équipe support via support@epicery.com    

Toute suggestion de votre part est bonne à prendre !

Comment obtenir un reçu ou une facture sur epicery?

Pour obtenir un reçu, vous pouvez tout simplement le télécharger dans votre historique de commandes dans la rubrique « mon compte ».
Si toutefois vous souhaitez une facture, vous pouvez en faire la demande à notre support client à support@epicery.com.

Je ne parviens pas à payer ma commande

Sur epicery vous pouvez régler vos achats par carte bancaire. Notre site et application acceptent Mastercard, Visa et Apple Pay. Si après avoir rentré plusieurs fois votre numéro de carte bancaire, vous ne pouvez toujours pas passer commande, nous vous invitons à nous contacter via support@epicery.com .

Quels sont les moyens de paiement acceptés par epicery ?

Sur epicery vous pouvez régler vos achats par carte bancaire. Notre site et application acceptent Mastercard, Visa et Apple Pay ! Nos livreurs n’ont pas la possibilité d’accepter un règlement.

Ma commande n’a pas été livrée

Vérifiez tout d’abord le statut de votre commande sur le site ou l’application, votre livreur est très probablement en route !

Vous avez commandé chez plusieurs commerçants et il vous manque un panier entier d’un commerçant ? Certaines commandes doivent être livrées en plusieurs fois. Le livreur est sûrement en route et devrait arriver. N’hésitez cependant pas à demander à notre service client via le chat ou à support@epicery.com où il en est, ils seront ravis de vous répondre !

Si cependant elle apparaît comme livrée dans le suivi de vos commandes, n’attendez plus et contactez-nous immédiatement, nous répondrons au plus vite.

Je n’ai pas reçu la bonne commande

Veuillez tout d’abord nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à mettre les produits reçus de côté et à nous contacter immédiatement via le chat ou à support@epicery.fr. Votre commande arrivera au plus vite !

Un produit n’est pas conforme

Veuillez nous envoyer la photo ainsi que votre nom et numéro de commande via le chat ou à support@epicery.fr, notre équipe est là pour vous répondre et fera son maximum pour comprendre ce qui a pu se passer en magasin, améliorer la qualité du service et vous dédommager.

Il me manque un produit

Nous vous invitons à vérifier dans un premier temps vos mails et sms: il s’agit peut-être d’un produit indisponible et l’équipe epicery a déjà essayé de vous joindre afin de vous prévenir ! Dans ce cas, votre facture est déjà ajustée. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous via le chat ou sur support@epicery.com

Je ne pourrai pas réceptionner ma commande

Il n’existe pas de point relais chez epicery. Si vous n’avez pas encore passé la commande, vous pouvez modifier vos horaires de livraison et commander par avance le jour même ou pour les jours de la semaine qui viennent, en choisissant le créneau de livraison qui vous convient.

 Si votre commande a été envoyée et que vous étiez absent au moment de la livraison, votre livreur ou l’équipe epicery aura essayé de vous joindre et un email a notamment dû vous être envoyé vous indiquant si votre commande a été déposée à votre gardien ou voisin ou encore si celle-ci a été ramenée en boutique. Dans ce dernier cas, s’agissant de produits alimentaires, votre commerçant conserve votre commande 24H et nous vous proposons de vous faire livrer dès que possible. Les frais de livraison s’élèvent à 10€.

Sans nouvelle de votre part, la commande sera détruite et la facture sera à votre charge.

Si l’un de mes produits est indisponible, que se passe-t-il ?

Votre commerçant fait son maximum pour avoir tous les produits en boutique, mais parfois, une grande affluence, une livraison retardée, ou un imprévu peuvent engendrer une indisponibilité. Dans ce cas, votre commerçant nous prévient immédiatement et nous essayons ensemble de vous proposer un produit similaire.

Soyez certain que nous ferons tout notre possible pour trouver une solution à cette indisponibilité et vous satisfaire.

Je souhaite ajouter des précisions sur ma commande

Dans votre panier, vous pouvez renseigner « précisions sur ma commande ». Ajoutez-y vos préférences concernant la préparation de votre commande. Par exemple, précisez-lui la coupe de votre jambon ou la préparation que vous souhaitez sur votre poisson, ou encore si vous préférez des bananes très mûres ou plutôt vertes. Votre commerçant essaiera, dans la mesure du possible, de répondre positivement à votre demande.

Je veux voir mon historique de commande

Vérifiez que vous êtes connecté(e), cliquez dans votre compte puis sur « Mes commandes ». Toutes vos commandes y sont !

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vérifiez tout d’abord le statut de votre commande sur le site ou l’application, votre livreur est très probablement en route !

Vous avez commandé chez plusieurs commerçants et il vous manque un panier entier d’un commerçant ? Certaines commandes doivent être livrées en plusieurs fois. Le livreur est sûrement en route et devrait arriver. N’hésitez cependant pas à demander à notre service client via chat ou à support@epicery.fr où il en est, ils seront ravis de vous répondre !

Si cependant elle apparaît comme livrée dans le suivi de vos commandes, n’attendez plus, contactez-nous immédiatement par mail à support@epicery.com , nous répondrons au plus vite.

Je souhaite modifier le créneau de livraison de ma commande

Si votre commande est déjà passée mais que vous souhaitez modifier votre créneau horaire, pas de problème ! Envoyez-nous vos informations à support@epicery.fr, nous nous chargerons de transmettre le nouveau créneau au livreur. Il faudra toutefois s’assurer que votre commerçant soit capable de préparer la commande dans les nouveaux délais.

Cependant, il faudra assurer un surplus de frais dans les cas où:

  • votre livreur est déjà en route
  • vous souhaitez changer un créneau de livraison pour recevoir la commande dans l’heure
Comment suivre ma commande ?

Sur le site internet et l’application, suivez la barre de progression de la commande que vous pourrez retrouver sur votre compte dans l’historique. Vous serez averti des différentes étapes : Réception: « On a reçu la commande ! » > Préparation « Le commerçant la prépare » > Livraison: « Votre livreur est en route ! » jusqu’à ce que vous receviez votre commande chez vous.

Vous aurez également la possibilité de suivre en direct le parcours de votre livreur grâce au lien qui vous sera envoyé par SMS une fois le livreur en route.

je veux modifier ou annuler ma commande

Nous vous invitons à contacter notre équipe support dévouée à support@epicery.fr

Je ne parviens pas à payer ma commande, que faire ?

Sur epicery vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, notre site et application acceptent Mastercard, Visa et Apple Pay. Si après avoir rentré plusieurs fois votre numéro de carte bancaire, vous ne pouvez toujours pas passer commande, nous vous invitons à nous contacter par mail à support@epicery.fr

Je souhaite signaler un incident de livraison (retard, attitude du livreur)

Contactez-nous par chat en précisant bien votre numéro de commande ou votre email, ou envoyez-nous un email à support@epicery.com. Si vous avez commandé chez plusieurs commerçants, précisez-nous bien de quelle commande il s’agit ! Vos retours sont précieux et nous ferons le nécessaire pour qu’une telle situation ne se reproduise plus

Je me suis trompé(e) d’adresse, comment faire ?

Si vous avez déjà passé commande, pas de panique ! Nous vous invitons à contacter notre équipe support via support@epicery.com . Elle sera ravie de vous aider. Attention, si votre nouvelle adresse ne se situe pas dans la zone de livraison, il y aura des frais de livraison supplémentaires. 

Comment ajouter des informations complémentaires de livraison ?

Vous avez la possibilité d’ajouter des infos complémentaires de livraison tels qu’un code de porte ou si le livreur doit laisser la commande au gardien. Après avoir validé votre panier, cliquez sur « Modifier » en vert, vous trouverez le champs « Instructions ».

Si vous avez déjà payé votre commande, aucun problème ! Envoyez-nous vos informations à support@epicery.fr , nous nous chargerons de les transmettre à votre livreur et de les enregistrer pour la prochaine fois.

Comment choisir ou modifier mon créneau de livraison ?

Les créneaux de livraison dépendent directement des horaires d’ouverture des commerçants.

Vous pouvez vous faire livrer au plus vite dans l’heure ou bien généralement par créneau horaire (par exemple 10h-11h, 10h30-11h30 etc.)

Sur le site : vous pouvez choisir un créneau de livraison en renseignant la barre en haut à droite en page d’accueil « Quand vous livre-t-on ? » ou bien lorsque vous passez commande, après avoir validé votre panier.

Sur l’application Iphone: renseignez le champs “Quand” en haut à droite

Si votre commande est déjà passée mais que vous souhaitez modifier votre créneau horaire, compte tenu du temps de préparation ou encore des horaires d’ouverture du commerçant, nous tenterons de faire au mieux pour trouver un créneau qui vous convienne. Envoyez-nous vos informations à support@epicery.com.

Comment suivre l’arrivée de mon livreur ?

Sur le site internet et l’application, suivez la barre de progression de la commande que vous pourrez retrouver sur votre compte dans l’historique. Vous serez averti des différentes étapes : 

1- « On a reçu la commande ! » : votre commerçant a pris note de votre commande. Vous recevrez également un mail/sms de confirmation de commande par commerçant.

2- « Le commerçant la prépare »: il est en train de s’occuper de vos produits !

3- « Votre livreur est en route ! » : tenez vous prêt, un livreur est allé chercher votre commande chez le commerçant et va bientôt arriver chez vous. Vous pouvez dès à présent suivre son parcours en direct grâce au lien qui vous sera envoyé par SMS.

4- « C’est livré, régalez-vous ! »

On me livre à vélo ? en voiture ? à pied ?

Chez epicery nous tenons à vous livrer de manière responsable, ainsi nous privilégions les livraisons par vélo dans la grande majorité des cas.

Les livreurs ne peuvent pas transporter plus d’un certain poids à vélo, des produits peuvent nécessiter un moyen de transport plus stable ou plus grand. Ainsi, certaines de vos livraisons seront effectuées à pied si la commande est jugée très fragile comme pour des pâtisseries par exemple. D’autres, par cargo bike (vélo électrique muni d’un coffre), en scooter électrique, et parfois en voiture. Nous nous adaptons pour vous assurer des livraisons de qualité.

Lorsque vous commandez chez plusieurs commerçants, l’équipe epicery fera son maximum afin de vous livrer en une seule fois. Si vos commerçants sont trop éloignés l’un de l’autre, cela ne sera pas toujours possible et vous devrez cumuler les frais de livraison par commerçant. 

Où puis-je me faire livrer epicery ?

epicery vous livre chez vous, au bureau, chez des amis, dans un parc, bref où vous le souhaitez ! N’hésitez pas à être le plus précis possible dans vos instructions de livraison pour votre livreur. Sachez qu’epicery ne livre pas en points relais.

Notre service epicery est disponible à Paris et sa petite couronne: Bagnolet, Boulogne-billancourt, Charenton le pont, Clichy, Colombes, Courbevoie, Gentilly, Issy les moulineaux, La Garenne Colombes, Le Kremlin Bicêtre, Le Pré St Gervais, Les lilas, Levallois Perret, Malakoff, Montrouge, Neuilly sur Seine, Pantin, Puteaux, St Mandé, Suresnes, Saint Ouen, Sevrés, Vanves, Vincennes. epicery est aussi présent à Lyon et Villeurbanne.

Nous ne sommes pas encore chez vous et nous manquons à votre cuisine ? Ecrivez-nous à support@epicery.com. Nous vous préviendrons en avant-première de notre arrivée lorsque ce sera le cas !

Sachez que pour les Ventes Privées, nous livrons dans toute la France !

Quels sont les horaires de livraison disponibles ?

Les commandes se font selon les horaires d’ouverture des commerçants qui vous livrent. epicery vous livre à partir de 8h30 jusqu’à 20h30. Vous pouvez commander par avance le jour même ou pour les jours de la semaine qui viennent, en choisissant le créneau de livraison qui vous convient.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Sur epicery vous pouvez vous faire livrer des commandes venant d’un ou plusieurs commerçants ainsi que de différents Monoprix et Naturalia. Dans ce cas, les frais de livraison s’appliquent par commerçant ou magasin. Si vous souhaitez commander des produits chez un 2e commerçant ou magasin, il vous faudra cumuler les frais.

Vous pouvez également vous faire livrer des commandes groupées de plusieurs commerçants à la fois dans nos Marchés et Rues Commerçantes. Dans ce cas, vous pourrez profiter d’une livraison unique pour tous les commerçants du Marché ou de la Rue chez qui vous avez commandé.

TARIFS

Nos frais de livraison sont optimisés par rapport à la distance : plus c’est près, plus la livraison est économique !

Commerçants, Monoprix et Naturalia :

  • 2,90€ de 0km à 1km (à vol d’oiseau)
  • 3,90€ de 1km à 2km 
  • 4,90€ de 2km à 3km 
  • 6,90€ de 3km à 4km 
  • 8,90€ de 4km à 5km 
  • 12,90€ de 5km à 6km 
  • 17,90€ pour +6km 

Marchés & Rues Commerçantes :

  • 4,90€ de 0 à 1km
  • 5,90€ de 1km à 2km
  • 6,90€ de 2km à 3km

Vous souhaitez vous faire livrer le plus vite possible ?

Un supplément de 2€ s’applique pour toute livraison dans l’heure. La livraison dans l’heure n’est disponible que pour les commerçants qui sont suffisamment proches pour pouvoir vous livrer si vite.

Si vous souhaitez connaître les frais de livraison d’un commerçant, vérifiez que vous avez bien entré une adresse et retrouvez le tarif directement sur sa page. Ses frais de livraison sont également affichés au moment de passer commande.

Je ne trouve pas un produit, que faire ?

Sur epicery, vous pouvez faire une recherche de produit parmi tous les commerçants dans la barre de recherche en page d’accueil. Vous pouvez également rechercher un produit chez un commerçant : Cliquez sur le commerçant de votre choix et faites une recherche dans la barre en dessous de la description du commerçant.

Si vous n’avez pas de résultats, il se peut que le commerçant l’ait retiré de son catalogue ou que le produit ne soit plus disponible. Vous pouvez toutefois nous le faire remarquer via le chat, nous tâcherons d’améliorer notre offre pour la prochaine fois !

Je ne parviens pas à valider mon panier, que se passe-t-il ?

Avez-vous bien respecté le minimum de commande de 20€ par commerçant ? Si c’est le cas, nous vous invitons à nous contacter sur le chat ou par mail : support@epicery.com

Comment ajouter des produits au panier ?

Une fois que vous tombez sur un produit qui vous fait envie, cliquez sur le petit + autant de fois que vous souhaitez de quantité et il sera ajouté automatiquement à votre panier ! 

Où puis-je récupérer ma commande ?

epicery vous livre chez vous, au bureau, chez des amis, dans un parc, bref où vous le souhaitez ! N’hésitez pas à être le plus précis possible dans vos instructions de livraison pour votre livreur.

Comment passer commande sur epicery ?

1) Pour passer commande, vérifiez tout d’abord que vous êtes connecté(e) et que vous avez entré une adresse. Vous pouvez également renseigner l’heure à laquelle vous souhaitez être livré(e) dans l’onglet « Quand ? ».

2) Choisissez un commerçant. Si vous cherchez un commerçant ou un produit particulier, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut à gauche sur la page d’accueil.

3) Ajoutez les produits qui vous font envie, ceux-ci apparaîtront automatiquement dans votre panier.

4) Une fois terminé, rendez-vous sur votre panier en haut à droite, vérifiez que vous avez respecté le minimum de 20€ par commerçant. Cliquez ensuite sur « Commander ».

5) Choisissez votre créneau de livraison puis procédez au paiement de la commande. N’oubliez pas de rentrer un code promo si vous en avez un 😊

Validez, c’est envoyé ! Vous pouvez suivre votre commande dans vos commandes en cours. 

Je souhaite cumuler plusieurs codes promo

Il ne vous est pas possible de cumuler plusieurs codes promo. Vous pouvez cependant obtenir des réductions en partageant votre code parrainage à vos amis. Dès qu’ils passeront leur 1ère commande, vous bénéficierez de 10€ !

Comment utiliser mon code promo ?

Vous pouvez profiter de votre code promo lors de votre passage de commande. Validez d’abord votre panier puis choisissez le créneau horaire qui vous convient.

Où trouver mon code parrain ?

Sur le site epicery :Cliquez en haut à droite dans “Compte” > Parrainage

Sur l’application Iphone : votre code parrain se trouve dans l’onglet Compte > Inviter un ami, gagner un cadeau.

Je veux parrainer un ami, comment faire ?

Une fois connecté, vous pouvez retrouver et partager votre code parrain via l’onglet « Compte ». Sachez que vos amis peuvent entrer ce code directement à leur inscription.

1-      Partagez votre code de parrainage à vos amis pour leur offrir 10€ sur leur première commande

2-      10€ sont automatiquement crédités en bon d’achat sur votre compte pour vos prochaines courses dès qu’un ami parrainé passe commande !

Je ne veux plus recevoir de Newsletter, que faire ?

Il vous suffit d’aller dans vos mails, de cliquer sur n’importe quelle Newsletter epicery (souvent l’expéditeur est Sophie d’epicery) et de cliquer sur “Se désinscrire de la liste” tout en bas du mail.

Je veux ajouter, supprimer, mettre à jour ma CB, comment faire ?

Vous ne pouvez ajouter ou modifier une carte bancaire qu’au moment de passer commande, lorsque vous procédez au paiement. Cochez alors la case « mémoriser ma carte bancaire »Si vous souhaitez supprimer votre carte bancaire : dans l’onglet « Mon compte », retrouvez vos cartes bancaires enregistrées, que vous pouvez supprimer sans difficulté.

Je veux supprimer mon compte, que faire ?

Il vous suffit de nous envoyer un mail en nous précisant votre demande à support@epicery.com et nous procèderons à la suppression de votre compte dans les jours qui suivent. Nous espérons sincèrement que vous nous expliquerez pourquoi vous souhaitez partir.

Je ne reçois pas de mail de réinitialisation de mot de passe, que faire ?

Nous nous excusons pour les délais, de manière générale, le mail arrive dans les secondes qui suivent. Si après quelques minutes vous ne le recevez pas, vérifiez tout d’abord dans vos spams. Sinon, reproduisez l’opération en quittant la fenêtre « Mot de passe oublié » pour renvoyer un mail. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le support client : support@epicery.fr

Pourquoi créer un compte pour commander ?

Nous vous invitons à créer un compte pour commander car nous souhaitons vous intégrer à notre communauté epicery 😊 Cela vous permet également d’enregistrer des informations utiles telles que votre adresse, votre numéro de carte bancaire pour que votre prochaine commande soit encore plus rapide. Connaître votre adresse nous permet notamment de vous proposer les commerçants près de chez vous afin de minimiser vos frais de livraison ! 

Inscrivez-vous également à notre Newsletter, nous vous communiquerons les actualités epicery et les codes promo ! 

Avec un compte, vous pouvez aussi accéder à nos Ventes Privées !

Je ne souhaite plus recevoir de mail concernant les Ventes Privées

C’est tout simple, en bas de l’e-mail concernant les Ventes Privées, cliquez sur “Désinscrivez-vous de cette liste”.

Une vente à venir m’intéresse, comment ne pas la manquer ?

Lorsque vous êtes sur la page des ventes privées, il vous suffit de cliquer sur le bouton « M’alerter » de la vente qui vous intéresse et le tour est joué ! Vous recevrez un mail le jour du début de la vente pour profiter des produits de qualité.

Comment les commerçants sont-ils notés ?

Pour chacun de nos commerçants, une note sur 5 est attribuée par nos clients qui ont déjà passé une commande chez eux. Donnez vous aussi vos impressions sur une prochaine commande 😊

Pourquoi certains commerçants n’apparaissent pas ?

La mission d’epicery, c’est avant tout de soutenir les petits commerçants proches de chez vous, mais c’est aussi de livrer à vélo le plus possible pour limiter l’utilisation de la voiture en ville. C’est pourquoi lorsque vous rentrez votre adresse sur epicery, nous vous proposons uniquement les commerçants qui sont capables de vous livrer plus facilement !

Comment créer mon compte ?

Sur le site epicery:  dans la barre verte en haut à droite, vous pouvez cliquer sur « se connecter » puis en bas du formulaire sur « créez un compte ». 

Sur l’application Iphone:  rendez-vous sur l’onglet “Compte” en bas à droite.

Quand livrerez-vous dans mon quartier ?

Notre service epicery est disponible à Paris et sa petite couronne: Bagnolet, Boulogne-billancourt, Charenton le pont, Clichy, Colombes, Courbevoie, Gentilly, Issy les moulineaux, La Garenne Colombes, Le Kremlin Bicêtre, Le Pré St Gervais, Les lilas, Levallois Perret, Malakoff, Montrouge, Neuilly sur Seine, Pantin, Puteaux, St Mandé, Suresnes, Saint Ouen, Sevrés, Vanves, Vincennes. epicery est aussi présent à Lyon et Villeurbanne.Nous ne sommes pas encore chez vous et nous manquons à votre cuisine ? Ecrivez-nous à support@epicery.com. Nous vous préviendrons en avant-première de notre arrivée lorsque ce sera le cas ! Sachez que pour les ventes privées, nous livrons dans toute la France !

Je ne parviens pas à valider ma commande

Avez-vous respecté le minimum de commande 20€ par commerçant ? Avez-vous bien choisi le créneau de livraison ? Vos informations de carte bancaire sont-elles les bonnes ?Si le problème persiste, nous nous excusons par avance. Nous vous invitons à contacter le support client via support@epicery.com . Notre équipe support dévouée trouvera une solution 😊

Y a-t-il un code promo pour la 1ère commande ?

Bien sûr ! Lors de votre inscription, nous vous offrons 5€ sur votre 1ère commande si vous acceptez de vous abonner à la Newsletter. Si toutefois vous disposez d’un code parrainage, vous ne pouvez pas cumuler les 2 lors de votre 1ère commande.

Si l’un de mes produits est indisponible, que se passe-t-il ?

Votre commerçant fait son maximum pour avoir tous les produits en boutique, mais parfois, une grande affluence ou un imprévu peuvent engendrer une indisponibilité.

Dans ce cas, votre commerçant nous prévient immédiatement pour nous proposer d’autres produits afin de vous satisfaire. Notre équipe support vous contacte ensuite pour valider ou non avec vous l’échange de produit. Au final, c’est vous qui décidez. S’il ne vous convient pas vous serez évidemment remboursé !

Les prix sont-ils les mêmes que chez le commerçant ?

Sur epicery, tous les prix des produits sont les mêmes qu’en boutique ! Ce sont les commerçants qui fixent les prix et les mettent à jour. Vous retrouverez également les mêmes prix sur Monoprix et Naturalia que ceux pratiqués sur leurs sites. Vous n’avez qu’à rajouter les frais de livraison.

Je veux parrainer un ami, comment faire ?

Une fois connecté, vous pouvez retrouver et partager votre code parrain via l’onglet « Compte ». Sachez que vos amis peuvent entrer ce code directement à leur inscription.

1-      Partagez votre code de parrainage à vos amis pour leur offrir 10€ sur leur première commande

2-      10€ sont automatiquement crédités en bon d’achat sur votre compte pour vos prochaines courses dès qu’un ami parrainé passe commande !

Comment obtenir un reçu ou une facture sur epicery ?

Pour obtenir un reçu, vous pouvez tout simplement le télécharger dans votre historique de commandes dans la rubrique « mon compte ».
Si toutefois vous souhaitez une facture, vous pouvez en faire la demande à notre support client à support@epicery.com.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Sur epicery vous pouvez régler vos achats par carte bancaire. Notre site et application acceptent Mastercard, Visa et Apple Pay ! Nos livreurs n’ont pas la possibilité d’accepter un règlement.

Y a-t-il un minimum de commande sur epicery ?

Pour chaque commerçant, le minimum de commande est de 20€.Cependant, et uniquement à Paris, nous vous proposons le marché: il s’agit d’un regroupement de commerçants qui vous permettent de commander leurs produits en ne payant qu’une seule fois les frais de livraison !

Y a-t-il des frais de livraison sur epicery?

Sur epicery vous pouvez vous faire livrer des commandes venant d’un ou plusieurs commerçants ainsi que de différents Monoprix et Naturalia. Dans ce cas, les frais de livraison s’appliquent par commerçant ou magasin. Si vous souhaitez commander des produits chez un 2e commerçant ou magasin, il vous faudra cumuler les frais.

Vous pouvez également vous faire livrer des commandes groupées de plusieurs commerçants à la fois dans nos Marchés et Rues Commerçantes. Dans ce cas, vous pourrez profiter d’une livraison unique pour tous les commerçants du Marché ou de la Rue chez qui vous avez commandé.

TARIFS

Nos frais de livraison sont optimisés par rapport à la distance : plus c’est près, plus la livraison est économique !

Commerçants, Monoprix et Naturalia :

  • 2,90€ de 0km à 1km (à vol d’oiseau)
  • 3,90€ de 1km à 2km 
  • 4,90€ de 2km à 3km
  • 6,90€ de 3km à 4km 
  • 8,90€ de 4km à 5km 
  • 12,90€ de 5km à 6km 
  • 17,90€ pour +6km 

Marchés & Rues Commerçantes :

  • 4,90€ de 0 à 1km
  • 5,90€ de 1km à 2km
  • 6,90€ de 2km à 3km

Vous souhaitez vous faire livrer le plus vite possible ?

Un supplément de 2€ s’applique pour toute livraison dans l’heure. La livraison dans l’heure n’est disponible que pour les commerçants qui sont suffisamment proches pour pouvoir vous livrer si vite.

Si vous souhaitez connaître les frais de livraison d’un commerçant, vérifiez que vous avez bien entré une adresse et retrouvez le tarif directement sur sa page. Ses frais de livraison sont également affichés au moment de passer commande.

Pourquoi dois-je m’inscrire pour accéder aux ventes privées ?

Les stocks des marques avec lesquelles nous travaillons sont limités, ainsi nous ne pouvons proposer à tous nos visiteurs les produits à prix réduits. C’est pourquoi seuls les membres de notre communauté sur epicery peuvent avoir accès à nos ventes privées !

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Les ventes privées des différentes marques que nous proposons durent 2 semaines et nous les livrons dans un délai de 8 à 12 jours après la vente.

Les frais de livraison sont à hauteur de 4,90€.

Je suis commerçant et je souhaiterais vendre mes produits sur epicery

Vous êtes commerçant et vous souhaitez rejoindre l’aventure ? Vous pouvez remplir le formulaire sur notre site internet situé tout en bas de la page d’accueil dans “Devenir commerçant partenaire” ou bien écrire à Mathias notre business developer à mathias@epicery.fr  avec les informations suivantes:

  • Nom de votre commerce
  • Code Postal
  • Numéro de téléphone
  • Vos motivations pour nous rejoindre (on est curieux !)
Comment les commerçants sont-ils sélectionnés ?

Mathias, notre business developer, arpente inlassablement les rues à la recherche des meilleurs commerçants. S’ajoutent à son talent de dénicheur, vos belles recommandations. Nous attendons avec impatience les noms de vos commerçants préférés à support@epicery.com  Chez epicery, nous sommes extrêmement attentifs à la qualité des commerçants proposés, c’est pourquoi nous dégustons chaque semaine les produits de l’un de nos commerçants et les testons encore et encore très régulièrement.

Qui sont les commerçants sur epicery ?

Nous avons à cœur de vous proposer un large choix de petits commerçants autour de chez vous, pour vous permettre de faire vos courses rapidement. Commander sur epicery, c’est soutenir les commerçants de son quartier. Le poissonnier près de chez vous, le boucher de la rue d’à côté, le primeur du coin etc. A ce jour, plus de 400 commerçants à Paris et à Lyon sont référencés sur notre site ! Chaque semaine, de nouvelles pépites dénichées par l’équipe débarquent sur epicery !

Tous préparent vos commandes avec soin directement en boutique. 😊 Equipés d’une tablette, ils peuvent gérer leurs stocks et vous proposer en temps réel les produits qu’ils ont en boutique.

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